苗灣兒（主持人|游多多創(chuàng)始人）
我希望我們分享干貨。做客棧是一個(gè)有情懷的投資行為，如何讓情懷落地？營(yíng)銷就是要賣產(chǎn)品，要理解我們賣的產(chǎn)品是什么？客棧民宿的特性是什么？（1）旅行住宿是一種旅行屬性，低頻屬性。（2）時(shí)效性。今天的房子不賣，明天價(jià)值就是零，住宿沒(méi)法庫(kù)存。（3）體驗(yàn)型產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)的要求很高。
徐文標(biāo)（麗江無(wú)華藝宿創(chuàng)始人）
如何利用服務(wù)做好銷售？說(shuō)到服務(wù)，更多人想到的是員工要禮貌，設(shè)備設(shè)施要給力。但這些都是住宿行業(yè)的基本要求。
今天要說(shuō)的是如何利用細(xì)致服務(wù)提高銷售。我們做過(guò)的一些案例。一個(gè)有8間房的小體量的鄉(xiāng)村民宿。我們從客人到進(jìn)店分三個(gè)階段。
（1）到店之前?，F(xiàn)在基本只有確認(rèn)訂單，但是我們還要做的是加微信或者手機(jī)的聯(lián)系方式。我們要更多了解信息，比如一共幾人，結(jié)構(gòu)是什么，有沒(méi)有老人小孩。然后我們會(huì)建立一個(gè)服務(wù)群，會(huì)讓客人感到尊貴的感覺。在客人到達(dá)的前三天，我們會(huì)提供天氣、該帶什么樣的服裝，我們會(huì)拍穿什么樣衣服的圖片。這是為第二階段做了鋪墊，這些使客人還未到店邊有好感加分。
（2）到店。這是展現(xiàn)服務(wù)的最佳時(shí)期，也是讓客人能夠從滿意轉(zhuǎn)化為為你宣傳的最佳時(shí)期。到店會(huì)有3-5天，這里面細(xì)節(jié)就更多。比如接送服務(wù)。有時(shí)候因?yàn)榘才趴赡軙?huì)讓客人等待。我們還有送姜湯的環(huán)節(jié)。
（3）離店?？腿松债?dāng)天會(huì)收到我們的禮物或者賀卡。用心對(duì)待每位客人，收獲的肯定不止是錢。三個(gè)階段有共設(shè)置了300個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
苗灣兒（主持人|游多多創(chuàng)始人）
麗江一銷占50%，二銷50%。當(dāng)客人被感動(dòng)，等你再推薦其他消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，客人會(huì)更加信任。細(xì)致化的服務(wù)會(huì)讓客人不吝嗇口碑宣傳。
袁馳（蝸?？吐?lián)合創(chuàng)始人）
進(jìn)店有康巴漢子和康巴妹子的表演，一進(jìn)店已經(jīng)很震撼，要給自己做包裝。我們要用心的去累計(jì)口碑?？诒麄鳌⒖诒疇I(yíng)銷。多次消費(fèi)、熟人推介。
苗灣兒（主持人|游多多創(chuàng)始人）
口碑的力量是什么？最后引來(lái)的是喜歡玩的人所在周邊圈層中的人，是要通過(guò)他來(lái)吸引更多人來(lái)。
方樂(lè)（篤行客民宿連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人）
自媒體營(yíng)銷就是自己的故事自己說(shuō)并營(yíng)銷出去。鄉(xiāng)村民宿更加注重打造“民”的文化。共享經(jīng)濟(jì)更多是要落實(shí)物質(zhì)，我們更加注重挖掘“民”的部分。我們走進(jìn)過(guò)一個(gè)村，他們的宗祠是沒(méi)有姓氏的，這個(gè)村子是土匪歸順和官兵結(jié)合在這里產(chǎn)生的，所以建設(shè)了一個(gè)無(wú)姓氏的宗祠。自媒體，就是在生活中旅游，在旅游中生活。
苗灣兒（主持人|游多多創(chuàng)始人）
其實(shí)是要挖掘鄉(xiāng)村民宿的自身的力量，但是對(duì)于每個(gè)單店來(lái)說(shuō)力量是有限的。
童德軍（布蘭頓文旅聯(lián)合創(chuàng)始人）
借力營(yíng)銷，是錦上添花。主要有，（1）借事件營(yíng)銷（2）借活動(dòng)營(yíng)銷，比如親子活動(dòng)，儒家活動(dòng)，瑜伽活動(dòng)（3）借平臺(tái)營(yíng)銷，借自媒體等（4）借政策營(yíng)銷。例如過(guò)云山居，借政府政策做行業(yè)的標(biāo)桿。營(yíng)銷要簡(jiǎn)單、直接、有效。
苗灣兒（主持人|游多多創(chuàng)始人）
結(jié)合服務(wù)口碑和自媒體等，我覺得對(duì)于一個(gè)客棧民宿，我建議要做全網(wǎng)的營(yíng)銷。你要去分析你的所在地和客源地，我們可以理解，莫干山是一個(gè)華東周邊游的市場(chǎng)，他是周末屬性很強(qiáng)。我們需要讓民宿客棧在工作日有效果，售賣這些要做全網(wǎng)營(yíng)銷，所有能給曝光的都應(yīng)該做，OTA應(yīng)當(dāng)做，DM這樣的可以不用做。
有可能很多人很抵觸OTA，但是對(duì)于民宿經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是有利的。雖然有15%-20%的傭金，但是對(duì)于增強(qiáng)客棧的曝光度而言是十分有價(jià)值的。對(duì)于OTA，大家心態(tài)要方正。至少要維系好兩個(gè)渠道，不能做單一的渠道。比如攜程去哪兒的會(huì)有包房的行為，對(duì)客棧來(lái)說(shuō)不是好事。對(duì)于客棧要做全網(wǎng)的營(yíng)銷曝光，并掌握1-2個(gè)實(shí)在的渠道。?
