農(nóng)家樂餐飲與鄉(xiāng)村客棧(民宿)規(guī)劃設(shè)計(jì)及服務(wù)采用什么標(biāo)準(zhǔn)?

2015年我國旅游總收入突破4萬億元人民幣,在增長迅猛的鄉(xiāng)村旅游市場中,農(nóng)家餐飲鄉(xiāng)村客棧(鄉(xiāng)村民宿)這兩個(gè)頗具活力的小型旅游服務(wù)設(shè)施廣受歡迎。但由于缺乏國家標(biāo)準(zhǔn),也面臨著安全、衛(wèi)生、環(huán)保等問題。制定標(biāo)準(zhǔn)對于農(nóng)家餐飲民宿業(yè)發(fā)展非常重要,同時(shí)民宿業(yè)的發(fā)展也需因地制宜,各地條件不同,因此要制定全國統(tǒng)一的農(nóng)家餐飲與民宿標(biāo)準(zhǔn)“可能會(huì)比較困難”。

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舉例:某縣市三星級(jí)農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)

一、經(jīng)營服務(wù)場地

1、生態(tài)環(huán)境良好,景觀特色突出,綠化面積不低于百分之六十,具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情
2、建筑結(jié)構(gòu)良好,布局科學(xué)合理,接待服務(wù)功能完善、齊備。設(shè)施設(shè)備舒適、方便、安全,完好率百分之百。
3、占地面積不少于 3000 平方米。用于接待的建筑面積不少于 600 平方米,接待區(qū)域地面全部進(jìn)行了硬化處理。

二、接待服務(wù)設(shè)施

1、廚房布局流程合理,其使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。
2、廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝,易于沖洗。墻面滿鋪瓷磚,有吊頂。
3、加工間、烹調(diào)間、面點(diǎn)間、涼菜間、洗碗間應(yīng)獨(dú)立分設(shè)并分設(shè)符合衛(wèi)生要求;涼菜間及蛋糕裱花間有足夠的冷氣冷藏設(shè)備、有空氣消毒裝置和專用清洗消毒設(shè)施。面點(diǎn)間、涼菜間應(yīng)有能夠開和合的食品輸送窗口;
4、餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池及蔬菜清洗池、肉類清洗池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)并符合衛(wèi)生要求。
5、有食品庫房和非食品庫房
6、有消毒專用設(shè)備。
7、有充足的冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備。
8、工具用品以不銹鋼為主。
9、有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施、飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。
10、有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。
11、有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。
12、有必要的消防設(shè)施。

三、餐廳

1、餐廳位置合理,采光通風(fēng)良好。大氣、整潔,其使用面積不少于 100 平方米。
2、餐廳地面已做硬化處理,防滑、易于清洗。
3、有雅間,且不少于2 間。
4、桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。
5、供應(yīng)品種有良好的感官性,味道純正,符合衛(wèi)生、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、廁所

1、設(shè)計(jì)合理,與接待能力相適應(yīng),與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
2、男女廁所分開設(shè)置,廁位各不少于2 個(gè)。
3、具備輔助設(shè)施:手紙、手紙框、洗手池(配配洗滌品)、鏡臺(tái)。
4、糞便處理:有直排污水管道或單獨(dú)設(shè)置的化糞池,污水達(dá)標(biāo)排放。
5、采光、通風(fēng)、照明條件良好,除臭措施有效,效果好。
6、廁所內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔,無蚊蠅。

五、停車場

1、車位與接待能力相適應(yīng),場地、道路平整、暢通,已做硬化處理。
2、標(biāo)識(shí):按 GB/T15566 要求設(shè)置中英文對照的公共信息圖形符號(hào),且符合GB/T10001.1 的規(guī)定。

六、環(huán)境保護(hù)

空氣質(zhì)量、噪聲質(zhì)量、飲水質(zhì)量、污水排放、油煙排放必須達(dá)標(biāo),以上設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,加強(qiáng)污染管理,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞自然資源。

七、服務(wù)質(zhì)量要求

1、建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、各崗位的服務(wù)工作按服務(wù)操作規(guī)范要求,提供規(guī)范化服務(wù)。
3、從業(yè)人員:⑴誠實(shí)守信,盡職盡責(zé),注重效率,具有服務(wù)意識(shí)。 ⑵講究儀表儀容,禮貌用語,著裝統(tǒng)一,佩戴標(biāo)志(胸牌),保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度。⑶服務(wù)接待人員會(huì)用普通話服務(wù)。⑷經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格,持證上崗。⑸有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的管理人員和技術(shù)人員。

八、服務(wù)項(xiàng)目

至少應(yīng)具備以下4 項(xiàng):1、引導(dǎo)服務(wù);2、歌舞廳;3、卡拉OK廳;4、多功能廳;5、會(huì)議室;6、上網(wǎng)服務(wù);7、棋牌室;8、游戲室;9、桌球室;10、乒乓球球;11、室外運(yùn)動(dòng)場;12、游泳池;13、健身設(shè)施;14、釣魚;15、庭院花園;16 閱覽室;17、嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室;18、定期歌舞表演;19、小賣部;20、客房; 21、公用電話;22、文印、傳真、復(fù)印等商務(wù)設(shè)施;23、農(nóng)事體驗(yàn);24、其他設(shè)施。

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