【摘要】?飲一碗古城老米酒，做一回西安“社會人”。其他抖音“網(wǎng)紅”景點(diǎn)還有重慶的“輕軌穿樓”、廈門鼓浪嶼的“土耳其冰淇淋”、山東濟(jì)南寬厚里的“連音社”和張家界的天門山等。這些地方都借助抖音平臺形成了滾雪球式的瘋狂傳播。那么，是哪些因素促成了抖音在旅游營銷上的成功呢？

【正文】

自今年開春以來，重慶、西安等一批旅游城市突然成了炙手可熱的“網(wǎng)紅”，旅游收入與游客量顯著增長，這都與一個(gè)名為“抖音短視頻”的手機(jī)APP有關(guān)。目前，這個(gè)上線于2016年9月的手機(jī)軟件可謂紅遍大江南北。

數(shù)據(jù)顯示，到2017年底，抖音用戶已經(jīng)超過7億，月活躍量超過1億。今年一季度，抖音下載量達(dá)4580萬次，成為蘋果應(yīng)用商店全球下載量最高的iPhone應(yīng)用。這些來自民間的自制短視頻悄然成為旅游營銷的利器。

舉個(gè)例子，位于西安城墻腳下的永興坊“摔碗酒”是被抖音捧紅的眾多“網(wǎng)紅”景點(diǎn)之一。“摔碗酒”配上一曲歡快又洗腦的《西安人的歌》，在網(wǎng)上迅速躥紅，吸引八方“抖友”紛紛前來“打卡”，飲一碗古城老米酒，做一回西安“社會人”。其他抖音“網(wǎng)紅”景點(diǎn)還有重慶的“輕軌穿樓”、廈門鼓浪嶼的“土耳其冰淇淋”、山東濟(jì)南寬厚里的“連音社”和張家界的天門山等。這些地方都借助抖音平臺形成了滾雪球式的瘋狂傳播。

哪些因素促成了抖音在旅游營銷上的成功?

第一，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是抖音的核心競爭力，可以從視頻內(nèi)容和產(chǎn)品運(yùn)營兩方面來分析。旅游類視頻內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)”體現(xiàn)為兩點(diǎn)。其一，景點(diǎn)本身極具特色。無論是重慶“洪崖洞”還是西安“摔碗酒”，要么景觀設(shè)計(jì)極為震撼，要么情景活動(dòng)有趣好玩。因此，一個(gè)成功的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)首先要有成為“網(wǎng)紅”的潛質(zhì)。其二，多元融合妙趣無窮。抖音之“抖”來自軟件內(nèi)嵌的豐富特效，“音”體現(xiàn)為可供選擇的海量“神曲”，大多數(shù)作品具有節(jié)奏感強(qiáng)、“魔性”十足的特點(diǎn)，給人感覺酷、炫、潮。在抖音上，科技元素、藝術(shù)元素與旅游場景相融合，令視頻極具藝術(shù)感、創(chuàng)造性和現(xiàn)場感。

第二，契合的用戶。

與其他短視頻平臺不同，抖音不僅是短視頻的分享平臺，還是其粉絲社群的社交平臺。抖音鮮明的產(chǎn)品特征令其收獲了與其調(diào)性相契合的市場，主要為一二線城市居民，其中又以女性（66.1%）和年輕人（30歲以下用戶占比93%）居多。這部分“抖友”有錢有閑，是出游的主力軍；同時(shí)，他們中的大多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，善于創(chuàng)造，樂于分享，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的參與意愿很高，有著較為強(qiáng)烈的社交需求。一方面，他們通過拍攝和上傳短視頻來吸引關(guān)注，同時(shí)帶動(dòng)“抖友”之間的視頻創(chuàng)意比拼。相比傳統(tǒng)營銷模式而言，動(dòng)態(tài)的短視頻社交模式呈現(xiàn)出更強(qiáng)的交互性和參與性。在旅游類視頻里，用戶能夠更加生動(dòng)全面地了解到景區(qū)的全貌，相比圖文信息更令人有“涉入感”。另一方面，觀賞視頻的“抖友”在評論區(qū)實(shí)現(xiàn)與播主的互動(dòng)。評論是抖音UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）中極其重要的組成部分。企鵝智酷2017年發(fā)布的報(bào)告指出，超過一半的抖音用戶會看評論，21.8%的用戶會參與評論互動(dòng)。在旅游類視頻的評論區(qū)，“抖友”會對視頻內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評、詢問景區(qū)的名字和位置、交流旅游體驗(yàn)心得等。評論區(qū)的互動(dòng)不僅具有第三方推薦的信任優(yōu)勢，還讓評論本身成為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)內(nèi)容。更奇妙的是，基于對抖音平臺的認(rèn)同感和歸屬感，“抖友”們會把去網(wǎng)紅景點(diǎn)“打卡”當(dāng)成一種義務(wù)，出游動(dòng)機(jī)由“我想去”升級為“我必須去”。

第三，共生的機(jī)制。

在旅游營銷場景下，利益相關(guān)者包括抖音運(yùn)營方、旅游地、播主及觀賞用戶。在抖音平臺上，所有參與者都能滿足需求和創(chuàng)造價(jià)值。觀賞用戶在免費(fèi)觀看視頻、參與互動(dòng)的過程中貢獻(xiàn)了自己的時(shí)間和注意力，創(chuàng)造了流量。播主為抖音提供視頻內(nèi)容和吸引流量，因自己成為關(guān)注焦點(diǎn)或意見領(lǐng)袖而獲得心理滿足感。在運(yùn)營初期，平臺會對提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的播主提供一定補(bǔ)貼。而對于粉絲量達(dá)到十萬甚至百萬級別的“大咖號”，他們還可以選擇與商家合作以尋求流量變現(xiàn)。旅游地成為“網(wǎng)紅”以后，游客量和旅游收入顯著增加，平臺運(yùn)營方也將獲得不菲的投資和廣告收入。實(shí)際上，抖音早已開啟了變現(xiàn)之路。從“海底撈神秘吃法”到“網(wǎng)紅奶茶的隱藏菜單”，抖音的每次動(dòng)作都能引發(fā)“抖友”的瘋狂傳播，甚至導(dǎo)致多個(gè)地方賣斷貨，堪稱“網(wǎng)紅制造機(jī)”。目前，抖音與旅游營銷的融合已經(jīng)開始進(jìn)入更為成熟的新階段。2018年4月，西安市旅發(fā)委與抖音短視頻達(dá)成合作。雙方計(jì)劃將基于抖音的全系產(chǎn)品，通過文化城市助推、定制城市主題挑戰(zhàn)、抖音達(dá)人深度體驗(yàn)、抖音版城市短片來對西安進(jìn)行全方位的包裝推廣，用短視頻來向全球傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和美好城市文化。據(jù)悉，旅游已成為抖音剛發(fā)布的“美好生活計(jì)劃”的重要組成部分。

旅游營銷可以從抖音的成功中汲取以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):

第一，提升內(nèi)容品質(zhì)，打造網(wǎng)紅景點(diǎn)。

中國已經(jīng)進(jìn)入優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展的新階段，時(shí)代呼喚優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，也最終會選擇優(yōu)秀的旅游企業(yè)。在抖音上，無論是視頻還是評論，都呈現(xiàn)出高品質(zhì)和“真善美”的價(jià)值觀。抖音也充分體現(xiàn)了傳播的“馬太效應(yīng)”。一千個(gè)粗劣視頻的關(guān)注度比不過一個(gè)精品，同理，一千個(gè)平庸景點(diǎn)的傳播價(jià)值也抵不過一個(gè)優(yōu)質(zhì)“網(wǎng)紅”。因此，旅游營銷的“套路”不在數(shù)量多少，而在于是否實(shí)用精巧。新時(shí)期旅游營銷，其一要充分認(rèn)識到旅游策劃的重要性，對營銷策劃投入更多的時(shí)間和資金。策劃方要基于資源和市場，大膽提案，小心論證，反復(fù)打磨，重視市場意見，尤其是來自年輕人群體的意見。其二要戒驕戒躁，謀定而后動(dòng)。在確保景區(qū)產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到較高水平前，不要急于以官方的名義擴(kuò)大營銷，確保景區(qū)能獲得口碑推薦。其三要重點(diǎn)攻關(guān)。旅游消費(fèi)的一個(gè)重要特點(diǎn)是任何基于“點(diǎn)”的消費(fèi)都會自然惠及全域。重慶的“洪崖洞”和西安的“摔碗酒”都屬于一個(gè)景點(diǎn)帶火一座城市的代表案例。要集中資源打造具有較大傳播價(jià)值的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)或旅游商品。

第二，培育粉絲社群，善用營銷渠道。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特征是碎片化生活方式漸成主流，短視頻、短圖文等成為重要的傳播方式，從抖音擁有的海量粉絲可見一斑。然而，在激烈的市場競爭下，獲取粉絲喜愛絕非易事。抖音在培育粉絲、引導(dǎo)用戶創(chuàng)作上花了很多心思。應(yīng)該說，抖音一直致力于降低短視頻的制作門檻，讓普通人也能做出好玩有趣的內(nèi)容。舞臺、音樂、特效、觀眾都已就位，甚至連“套路”都給你設(shè)計(jì)好，請開始你的表演！在抖音的用心培育下，“抖友”們具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，且大部分能夠熟練使用抖音拍攝視頻、創(chuàng)作內(nèi)容。這帶給旅游營銷的啟示是，旅游景區(qū)或目的地應(yīng)具有明確的產(chǎn)品定位，切勿貪大求全。旅游市場符合“二八”定律，即20%的顧客會創(chuàng)造80%的價(jià)值。要通過確立明確的產(chǎn)品個(gè)性來獲取這20%更契合、更忠誠的旅游者，再借助他們?nèi)U(kuò)大市場。營銷人員應(yīng)傳遞出更多具有體驗(yàn)價(jià)值的旅游信息，用市場喜愛的形式內(nèi)容包裝設(shè)計(jì)宣傳資料（宣傳用語、旅游畫冊、視頻節(jié)目等），以尋求與顧客建立情感連接。同時(shí)，要活用抖音、微信、微博等新媒體傳播渠道，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)，創(chuàng)造更多與潛在和現(xiàn)實(shí)游客互動(dòng)的機(jī)會。

第三，搭建共創(chuàng)平臺，重視民間力量。

抖音是時(shí)代的產(chǎn)物，其成功建立在高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是創(chuàng)造連接，抖音通過一個(gè)個(gè)有趣的短視頻將不同的人、事、物連接在一起，營造了一個(gè)價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的線上美好生活展示平臺，并影響著人們在線下的生活和行為習(xí)慣。抖音上有明星也有普通人。岳云鵬等明星在產(chǎn)品推廣的前期發(fā)揮著示范作用，但在產(chǎn)品逐漸成熟以后，“素人”成為抖音平臺上絕對的主流，明星反倒成了“跟風(fēng)者”。事實(shí)上，抖音絕大部分的創(chuàng)意和智慧都來自民間，從中我們可以窺見營銷話語權(quán)的轉(zhuǎn)移。旅游營銷者一方面要根據(jù)市場趨勢調(diào)整營銷預(yù)算的投資方向，積極融入抖音、微信等優(yōu)秀媒介搭建的傳播平臺，借勢融合發(fā)展。另一方面，營銷人員也可以因地制宜，通過制度設(shè)計(jì)和模式創(chuàng)新搭建專屬的共創(chuàng)平臺，吸引各方資源，尤其是“草根”力量加入旅游營銷（如以年輕人為主體的鄉(xiāng)村創(chuàng)客）。在管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)的以政府為主導(dǎo)的單向營銷模式已呈現(xiàn)式微之勢，而反映大眾審美、匯聚民間智慧、代表時(shí)代潮流的“草根”階層正在走向前臺，成為一股銳不可當(dāng)?shù)呐畈α俊?/p>