新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，2020年春節(jié)期間，旅游業(yè)損失達(dá)5000億元以上，其中，民宿業(yè)甚至被唱衰成“疫情下第一個(gè)徹底歸零的行業(yè)”。

對(duì)于外界所擔(dān)憂的民宿業(yè)“恐被清零”，童話樹屋親子民宿創(chuàng)始人李美樺表示，“從疫情發(fā)生到目前為止，對(duì)我們的影響還是相對(duì)比較小的”，云峰山童話樹屋園區(qū)占地約650畝，目前有獨(dú)立樹屋21棟，傳統(tǒng)四合院客房民宿10間，在冬季休園不營(yíng)業(yè)的情況下，全年滿房率能達(dá)92%。

不同于客源驟降、訂單被大量取消的其他民宿，每年4月才開業(yè)的云峰山童話樹屋在春節(jié)期間并未受到?jīng)_擊性打擊，但疫情帶來(lái)的困擾也是存在的，李美樺解釋道：“每年我們都會(huì)在3月1日對(duì)外開放春季4-6月客房的預(yù)定，但疫情導(dǎo)致春季訂房沒(méi)有辦法如期開放，直接影響了資金流。保守估計(jì)，我們?nèi)隊(duì)I收會(huì)損失30-40%。”

據(jù)了解，云峰山童話樹屋依靠周邊大面積的森林、密云水庫(kù)絕佳的美景、貼近自然的體驗(yàn)活動(dòng)，成為深受北京親子客群喜愛的打卡地。4-6月正是令人無(wú)比期待的春天，漫山遍野的杏花開遍云峰山，繼之是桃花、櫻花、芝櫻、牡丹……使得云峰山童話樹屋“一房難求”。為了滿足更多親子客群的需要，童話樹屋首家分店——霧靈山童話樹屋原本預(yù)計(jì)于2020年夏天開始營(yíng)業(yè)，但疫情發(fā)生后，建筑材料無(wú)法如期供應(yīng)、人力無(wú)法返程，因此霧靈山分店的在建工程也有所耽誤。

但最令李美樺擔(dān)憂的是，如果疫情持續(xù)，之后的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)必定受到更大的影響，客人出游的意愿以及消費(fèi)的水平都會(huì)大打折扣，那么虧損只會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，“我們賬戶上用來(lái)保證運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)，大約能維持半年左右。如果往后疫情持續(xù)的話，我們也會(huì)考慮從外部借集資金來(lái)度過(guò)危機(jī)?！?/p>

“酒店民宿產(chǎn)業(yè)屬于實(shí)體經(jīng)濟(jì), 要在現(xiàn)場(chǎng)才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)，但是服務(wù)體驗(yàn)的好壞就在于人與人之間的互動(dòng)交流，我們首先考慮的還是客人和主人、服務(wù)人員跟顧客之間的情感交流?！睂?duì)于眾多酒店為自救而向智能化、無(wú)人化轉(zhuǎn)型的舉動(dòng)，李美樺表示童話樹屋的親子客群定位與無(wú)人化服務(wù)相悖，“我們的本業(yè)工作，本就不是販?zhǔn)鄯块g，而是為到來(lái)的家庭，創(chuàng)造美好的記憶”。

在她看來(lái)，一個(gè)好的旅游目的地絕不只是“住”和“吃”兩部分，旅游體驗(yàn)的好壞還取決于其他活動(dòng)的感受。專門為孩子進(jìn)行自然活動(dòng)教學(xué)的“森學(xué)堂自然學(xué)?！?、提供香氛精油制作體驗(yàn)的夢(mèng)田薰衣草莊園都是童話樹屋能夠突圍而出、吸引客人的優(yōu)點(diǎn)。

但無(wú)人化、智能化的優(yōu)點(diǎn)也很顯著。疫情期間，越來(lái)越多酒店民宿企業(yè)用無(wú)人化服務(wù)減少人與人之間的接觸。這也給李美樺帶來(lái)了一些啟示，“除了提供更多更精確的設(shè)備和服務(wù)，比如空氣凈化設(shè)備、口罩、消毒用品等，未來(lái)也將在在線后臺(tái)方面積極采取無(wú)人化作業(yè)，提高工作效率?！?/p>

作為一家網(wǎng)紅親子酒店，疫情讓童話樹屋對(duì)于“線上運(yùn)營(yíng)”的認(rèn)知更加深刻，“我們發(fā)現(xiàn)信息傳播還有消費(fèi)方式，都因?yàn)檫@次疫情激發(fā)出了新的模式，我們也會(huì)在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)借鑒，在民宿與景區(qū)的信息傳播、宣傳營(yíng)銷上改變模式，比如短視頻以及社群的信息營(yíng)銷，都是我們開始嘗試的新事物。”