近期，上海的兩家旅游企業(yè)——驢媽媽旅游網(wǎng)和春秋旅游都成立了專門部門，欲把線上旅游購物業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

驢媽媽通過“驢客嚴(yán)選”小程序賣貨，目前負(fù)責(zé)該平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)已從20人擴(kuò)展至100多人。春秋旅游使用的是“春秋一店通”小程序，并計(jì)劃將這一平臺(tái)和春秋航空的保稅品銷售平臺(tái)打通。兩個(gè)平臺(tái)都有社交電商的屬性，即用戶注冊(cè)成為會(huì)員后，再將產(chǎn)品鏈接分享到朋友圈，一旦被他人購買，就會(huì)產(chǎn)生一定比例的服務(wù)費(fèi)收入。

誕生之初，“驢客嚴(yán)選”和“春秋一店通”都只銷售旅游產(chǎn)品。2019年，兩個(gè)平臺(tái)先后上線一些非旅游產(chǎn)品，但只是作為試水，產(chǎn)品銷量較低。疫情爆發(fā)后，旅游企業(yè)才開始重視這一非旅游業(yè)務(wù)，大幅增加了商品種類，包括消毒殺菌類產(chǎn)品，以及更多旅游目的地的土特產(chǎn)等。同時(shí)，企業(yè)員工也開始在朋友圈分享這些非旅游產(chǎn)品。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，疫情讓旅游企業(yè)更加意識(shí)到拓展非旅游業(yè)務(wù)的重要性，也有了人力和精力去發(fā)展、思考這一業(yè)務(wù)。除了幫助旅游企業(yè)和宅家的員工增收，新業(yè)務(wù)還能幫助旅游目的地的農(nóng)民和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商直接對(duì)接市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。

據(jù)了解，目前，“驢客嚴(yán)選”日流水同比增長(zhǎng)10倍左右，日活躍用戶數(shù)也同比增長(zhǎng)近5倍。“春秋一店通”方面，日流水同樣呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松表示，高速增長(zhǎng)的平臺(tái)流水也讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)，過去或許忽視了一個(gè)大市場(chǎng)。

中國旅游研究院基于2018年國內(nèi)旅游消費(fèi)的研究顯示，旅游購物占旅游消費(fèi)的19%左右，遠(yuǎn)高于票務(wù)及其他8%的占比——這是一個(gè)萬億元規(guī)模的市場(chǎng)。即便各旅游企業(yè)只依靠自己的活躍客戶，市場(chǎng)也足夠大。更何況購物屬于高頻消費(fèi)，打造在線旅游購物平臺(tái)，能讓高頻購物帶動(dòng)低頻出游。

當(dāng)然，線上線下結(jié)合才能形成閉環(huán)。春秋旅游還在上海重啟了20家旅行社門店，作為各地土特產(chǎn)的展示空間。在西藏中路的春秋旅游門店內(nèi)，記者看到大廳內(nèi)介紹旅游產(chǎn)品的小冊(cè)子全換成了新疆土特產(chǎn)。門店負(fù)責(zé)人黃玲說，光有平臺(tái)上的數(shù)據(jù)還不夠，線下與客戶面對(duì)面的交流，能更好地了解他們的想法和喜好，而且年紀(jì)大的客戶不習(xí)慣使用手機(jī)，他們的消費(fèi)行為都發(fā)生在線下。

她表示，即便旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)了，線下門店還是會(huì)留出商品展示空間，同時(shí)銷售無形的旅游產(chǎn)品和有形的土特產(chǎn)。王小松也表示，或許不久的將來，“驢客嚴(yán)選”會(huì)在線下開出實(shí)體店。