近期，上海的兩家旅游企業(yè)——驢媽媽旅游網(wǎng)和春秋旅游都成立了專門部門，欲把線上旅游購物業(yè)務做大做強。

驢媽媽通過“驢客嚴選”小程序賣貨，目前負責該平臺的團隊已從20人擴展至100多人。春秋旅游使用的是“春秋一店通”小程序，并計劃將這一平臺和春秋航空的保稅品銷售平臺打通。兩個平臺都有社交電商的屬性，即用戶注冊成為會員后，再將產(chǎn)品鏈接分享到朋友圈，一旦被他人購買，就會產(chǎn)生一定比例的服務費收入。

誕生之初，“驢客嚴選”和“春秋一店通”都只銷售旅游產(chǎn)品。2019年，兩個平臺先后上線一些非旅游產(chǎn)品，但只是作為試水，產(chǎn)品銷量較低。疫情爆發(fā)后，旅游企業(yè)才開始重視這一非旅游業(yè)務，大幅增加了商品種類，包括消毒殺菌類產(chǎn)品，以及更多旅游目的地的土特產(chǎn)等。同時，企業(yè)員工也開始在朋友圈分享這些非旅游產(chǎn)品。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，疫情讓旅游企業(yè)更加意識到拓展非旅游業(yè)務的重要性，也有了人力和精力去發(fā)展、思考這一業(yè)務。除了幫助旅游企業(yè)和宅家的員工增收，新業(yè)務還能幫助旅游目的地的農(nóng)民和農(nóng)產(chǎn)品供應商直接對接市場，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展注入動力。

據(jù)了解，目前，“驢客嚴選”日流水同比增長10倍左右，日活躍用戶數(shù)也同比增長近5倍。“春秋一店通”方面，日流水同樣呈指數(shù)級增長。驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松表示，高速增長的平臺流水也讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)，過去或許忽視了一個大市場。

中國旅游研究院基于2018年國內(nèi)旅游消費的研究顯示，旅游購物占旅游消費的19%左右，遠高于票務及其他8%的占比——這是一個萬億元規(guī)模的市場。即便各旅游企業(yè)只依靠自己的活躍客戶，市場也足夠大。更何況購物屬于高頻消費，打造在線旅游購物平臺，能讓高頻購物帶動低頻出游。

當然，線上線下結合才能形成閉環(huán)。春秋旅游還在上海重啟了20家旅行社門店，作為各地土特產(chǎn)的展示空間。在西藏中路的春秋旅游門店內(nèi)，記者看到大廳內(nèi)介紹旅游產(chǎn)品的小冊子全換成了新疆土特產(chǎn)。門店負責人黃玲說，光有平臺上的數(shù)據(jù)還不夠，線下與客戶面對面的交流，能更好地了解他們的想法和喜好，而且年紀大的客戶不習慣使用手機，他們的消費行為都發(fā)生在線下。

她表示，即便旅游業(yè)務恢復了，線下門店還是會留出商品展示空間，同時銷售無形的旅游產(chǎn)品和有形的土特產(chǎn)。王小松也表示，或許不久的將來，“驢客嚴選”會在線下開出實體店。