后疫情與自媒體時代,社交媒體成為旅游業(yè)發(fā)展的強力助推器

如果說以前的旅游經(jīng)濟主要分為旅行社安排與散客經(jīng)濟兩大類別,那么社交媒體的發(fā)展無疑使得旅游經(jīng)濟發(fā)生了巨大的轉變,網(wǎng)紅景點、旅行攻略、同城探店、社交裂變、KOL造勢、KOC種草、圈層分享等新的旅游宣傳方式出現(xiàn)。

在社交媒體的參與作用下,與其說旅游經(jīng)濟是一種“資源比對”,不如說旅游經(jīng)濟是一種“產(chǎn)品競爭”。從“資源比對”到“產(chǎn)品競爭”,我們先來看下這種轉變的具體歷程以及背后的表現(xiàn)形式:

后疫情與自媒體時代,社交媒體成為旅游業(yè)發(fā)展的強力助推器

1. 傳統(tǒng)媒體時期的旅游經(jīng)濟

過去,當報紙、雜志、廣播、電視、戶外媒介等傳統(tǒng)媒體占據(jù)主要宣傳渠道時,大眾獲取旅游資訊的方式單一,除了熟人口述、書本介紹之外只能通過傳統(tǒng)媒體被動形成旅游景點的品牌印象。此時的旅游經(jīng)濟主要還是圍繞著名旅游景點形成餐飲、住宿、通訊、交通等相關產(chǎn)業(yè)鏈條,旅游經(jīng)濟的核心競爭力還是在于當?shù)氐穆糜钨Y源本身。

2. 社交媒體時期的旅游經(jīng)濟

隨著經(jīng)濟結構的不斷調整與國民收入的整體提升,發(fā)展旅游經(jīng)濟已然成為了國內經(jīng)濟發(fā)展新的增長點,而移動互聯(lián)網(wǎng)絡的普及發(fā)展,使得旅游經(jīng)濟與社交媒體相融合,從而迸發(fā)出了新的活力。一些城市、景區(qū)、旅游企業(yè)率先擴大基于手機終端的旅游宣傳,在客源人數(shù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、經(jīng)營盈利上都領先于傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟;一些人嗅到了“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”的市場,接連不斷地通過社交媒體開展營銷,卻仍然差強人意??偟膩碚f,整個旅游經(jīng)濟的上下產(chǎn)業(yè)鏈都開始意識到了布局社交媒體的重要性。

3. 后疫情時期的旅游經(jīng)濟

國民經(jīng)濟發(fā)展,全民人均可支配收入提高,使得旅游經(jīng)濟的發(fā)展重點正在從以觀光游為主轉變?yōu)橐孕蓍e游為主,而新冠肺炎疫情后大眾對于健康需求的重視,旅游經(jīng)濟朝休閑游發(fā)展的轉變可能會繼續(xù)加快。另外,雖然新冠肺炎在短時間內重創(chuàng)了旅游經(jīng)濟,然而一方面由于大眾長期積累的旅游需求得不到釋放;另一方面由于海外疫情的逐漸蔓延與國內疫情的相對平穩(wěn),旅游經(jīng)濟將呈現(xiàn)出境外游轉境內游、省外游轉周邊游的態(tài)勢;這些原因都使得處于“危機”中的旅游經(jīng)濟出現(xiàn)了“生機”,而率性進行線上布局的旅游實體無疑比囿于線下傳統(tǒng)的旅游實體更能抓住這一“契機”,通過新媒體率先實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的回血,

在后疫情時代,社交媒體將成為旅游宣傳的主陣地。

這種轉變并不代表線上營銷就能替代線下體驗,但從另一方面來看,社交媒體之所以能成為旅游經(jīng)濟的主要宣傳渠道,離不開社交媒體的交互性、及時性、門檻低、互動性等特點,這使得線上宣傳對比線下宣手傳具備了許多優(yōu)勢。并且,這種優(yōu)勢不僅是對于商家來說的,同時還會使消費者受益。

后疫情與自媒體時代,社交媒體成為旅游業(yè)發(fā)展的強力助推器

對于商家來說:

1. 社交媒體引領輿論導向,形成IP推廣

社交媒體能在短時間內聚集大量輿論關注,引導大眾對于某一旅游目的地、某一旅游相關產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸實體產(chǎn)生集中、深刻的群體印象。例如紅極一時的色達,通過社交媒體造勢,大眾形成了關于色達——“即將消失的景點”、“精神信仰的寄托”等深刻印象,快速吸引了大量人流涌入色達朝圣。然而,成也流量,敗也流量,社交媒體的輿論走向也會因為某一突發(fā)事件的出現(xiàn)被引導至另一方向,例如麗江曾多年成為年度最佳旅游目的地,然而在麗江游客被打事件在社交媒體上發(fā)酵之后,麗江旅游推廣形成了極大的負面影響。

2. 社交媒體實現(xiàn)廣域曝光,打造品牌形象

在社交媒體的廣域曝光下,前往網(wǎng)紅城市、網(wǎng)紅景點、網(wǎng)紅餐飲店、網(wǎng)紅民宿等地體驗打卡逐漸成為了流行的大眾出游形式。而以抖音、快手為代表的短視頻平臺作為旅游經(jīng)濟傳播推廣的重要平臺,使得重慶、西安等城市旅游的“網(wǎng)紅基因”被激活,同時實現(xiàn)了游客量與旅游收入的飛速激增。重慶洪崖洞的大橋上,成千上萬的游客堵的水泄不通,期待著拿著手機拍攝、記錄、分享重慶夜景;西安古街上的“大唐不夜城”,幾乎每天晚上都是人山人海,游客們等待著能與畫著精致盛唐妝容的不倒翁小姐姐牽手……通過內容形成品牌形象,基于內容吸引更多用戶,更強的社交屬性,更低的準入門檻在無形中增加了旅游經(jīng)濟的整體曝光,使得旅游經(jīng)濟的上下產(chǎn)業(yè)鏈條都能進行裂變傳播。

3. 社交媒體形成種草邏輯,聚合目標受眾

社交媒體能夠發(fā)揮影響消費者決策的作用,然而鑒于用戶復雜的個人因素,這種影響雖然并不一定會立刻發(fā)生實際轉換,但是會在消費者潛意識里形成種草觀念,在出現(xiàn)消費需求時會根據(jù)觀念中形成的印象進行實地拔草,微博上的KOL網(wǎng)紅推薦以及小紅書上的KOC旅游攻略正是這一種草邏輯的代表性體現(xiàn)形式。另外,通過社交媒體獲取的公域流量最終還是應該落腳于旅游目的地及相關產(chǎn)業(yè)鏈延伸實體店,形成自身的私域流量,從而精準鎖定客源,保障熟人圈層二次傳播,真正高效率實現(xiàn)流量轉化。

對于消費者來說:

1. 社交媒體提供多樣化信息獲取渠道

當傳統(tǒng)的線下旅行社占據(jù)上風時,旅游經(jīng)濟還是屬于一個信息高度不對稱的領域,掌握信息充分的旅行社、商家處于較為有利的地位,而信息相對貧乏的消費者主要還是依賴于單一渠道形成預判與消費決策;而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展,以社交媒體為代表的線上渠道成為主流時,信息已然變得十分多樣化、扁平化。這使得消費者相對來說能夠更加全面、直觀的根據(jù)自身的經(jīng)濟能力、消費水平、旅游取向、興趣愛好、風格偏向等因素來選擇最喜歡、最合適、最具性價比的旅游終端與旅游方式。

2. 社交媒體實現(xiàn)智能化旅游服務

社交媒體的線上宣傳并不能取代旅游經(jīng)濟的線下體驗,然而社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)手段卻能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務。人們不必擔心排著長隊在景區(qū)門口訂票,到了目的地卻被告知房間已滿,歡迎下次光臨……社交媒體直接實現(xiàn)了衣、食、住、行、游、娛等全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化服務,人們甚至可以在公眾號、小程序等微信產(chǎn)品上提前預訂景區(qū)門票后,通過微信產(chǎn)品實時獲取客流量與客流分布,實現(xiàn)通暢出行,錯峰游玩。因此,我們可以說社交媒體的出現(xiàn)使得消費者實際獲取了更優(yōu)質、更智能化的服務。

3. 社交媒體提供便捷的消費體驗

盈利可以說是旅游經(jīng)濟的最終目的。目前,許多景區(qū)的門票當出現(xiàn)了下降情況,一方面這能讓游客節(jié)約部分門票費用,刺激其他消費需求;另一方面,有數(shù)據(jù)表明,旅游產(chǎn)業(yè)鏈的總體效益大概是門票價值的7倍至10倍,門票適當下調價格有利于當?shù)芈糜螐臉I(yè)者從中獲利。另外,對于消費者來說,存在體驗當?shù)靥厣?、購買當?shù)卮懋a(chǎn)品的潛在消費需求,而社交媒體的出現(xiàn)使得這種消費體驗更加便捷。社交媒體既能直觀地展示當?shù)氐牟惋?、酒店、民宿等旅游強相關產(chǎn)業(yè)的消費體驗,同時也能提供本地特產(chǎn)、文旅產(chǎn)品等弱相關的產(chǎn)品延伸,旅游消費的場景轉移到了線上,從而挖掘出來了更大的消費潛力。